《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。

Chapter 13　粉絲經濟：服務業IP行銷的商業新生機

在粉絲經濟與內容驅動的新商業場域中，品牌的角色已從單純的商品提供者，轉變為文化符號與情感共鳴的創造者。對服務業而言，IP行銷（Intellectual Property, IP）─亦即企業藉由具象化角色（如吉祥物、故事角色或品牌象徵）透過跨平臺互動方式，與顧客建立持久的情感連結，並轉化為商業效益的整合策略─正成為品牌升級與價值再造的關鍵引擎。當角色設計、社群經營與數位工具深度融合，將有助於提升品牌辨識度與互動率，更能延長顧客接觸時間、強化參與感，進而推動再消費、內容再生與顧客自發分享。角色IP不再只是行銷的加值包裝，而是成為影響顧客行為、構築品牌關係與創造沉浸式體驗的核心機制。面對高度競爭與需求多變的服務市場，IP行銷已從輔助行銷手法，躍升為驅動商業模式創新的核心策略。唯有將角色IP真正嵌入顧客旅程中，從內容、情感到場景全面參與，服務業品牌方能打造出具備長效生命力的價值生態系。